《加油！前台小姐》无影罗刹

44、【九，花开无声】4

　　天上掉下个徐开，把夏花的生活搅得一团乱，却又死活不肯回答她的疑问。夏花一场欢喜一场空，挣扎过后，心里跟自己说，专心工作吧，别的，都是过眼云烟！
　　回归了前台的琐碎生活，看着喁喁私语的同事，夏花有时候难免有点哭笑不得。她知道，所有人都等着看她的下场。
　　令大家失望的是，没两天，夏花提任AM的通告便跟着一场史无前例的大雨同时降临，贴在员工告示栏了。
　　告示贴出的那天早上，雨下得正大，外头的风鼓得呼呼作响，天气又湿又冷，付恺芪和舒佳欣等前台同事，跺着脚仰着脖子，几乎把眼睛都看对掉了。经过一番私下的讨论，她们确认自己之前都看走了眼，夏花就是个扮猪食老虎的高手！
　　夏花顶着风雨，踩着泥泞来上班，她并不知别人在背后怎么想她，依旧实实在在地做事，不求功高震主，但求无愧于心。更何况，升职之后，她经常需要轮班兼任DM（大堂副理）的工作，犯不得丁点错，需要提起十二万分的精神做事。
　　这天，她轮到了夜班，从付恺芪手里接过钥匙和值班日志本，把白班的账本也翻了一遍，确认无误才放心开始夜班的记录工作。
　　新来的接待员申露看着夏花的一举一动，“夏花，你做事可真仔细啊。”
　　夏花笑笑，“你也可以。”埋头继续做事。
　　申露初初入职便听说了夏花的丰功伟绩，用实力搞定了工作，用魅力搞定了上司，所以顺风顺水，来了半年多就升到AM了。她心中暗暗下定主意，要好好观察她怎么做的，好好学，将来势必要超过她才行。然而，决心没下多久，她便遇到了麻烦。
　　突然冒出来两个老外客人，各拿着一张门卡摔到前台，指着对方质问：“为什么他也住408号房？你们开什么玩笑？”
　　一个房间住进两个客人，实在史无前例，让人啼笑皆非。申露慌了手脚，不知如何是好，赶紧把事情推给了当晚的DM，夏花。
　　夏花好声好气地安抚了两个客人一番，仔细了解了事情的经过。
　　年轻壮实的高个外国佬叫Rod Miller（罗德•米勒），来自北美，中午入住408，扔了行李便出外游玩去了，晚上回来，一入房便撞上了一个中东老头在自己房间里洗澡。
　　中东老头长得肥硕无比，一脸大胡子，名字也奇长无比，简称拉罕。入住、拆行李、洗澡，一切准备就绪，房门突然被打开，进来了一个陌生的欧美男子，对他而言，确实够震撼。
　　但在夏花听来，第一个是中午入住，第二个是傍晚入住，时间差那么长，本来拉罕一进门便可发现的事情，居然是神奇地撞了面了才知道有这场乌龙存在。她觉得中间有点问题，于是便问米勒：“请问您离开房间的时候，行李有没有打开？放在房间什么地方？”
　　米勒说：“没有打开。放在橱柜的上层，然后我就出门了。”
　　夏花点了点头，问拉罕：“请问拉罕先生。您进门的时候有没有检查过橱柜？”
　　拉罕摇了摇头。
　　夏花稍稍放心，一边安抚，一边查了手工单，发现米勒是408，而拉罕应该住1408，是白班同事做错了钥匙给拉罕。她按下手工单不提，向客人道歉说电脑系统出了问题，真诚地请客人原谅，然后做了1408号房的钥匙给米勒，原因很简单，米勒没有动用过房间的器具，但拉罕已经洗过澡，用过卫生间，只能将两人的房号对换了。
　　拉罕仍然显得十分不高兴，要求夏花在房费上给出折扣。
　　米勒一听，也附和着，他要打折，要大大的折扣。
　　夏花听了，有些头疼。她皱着眉翻了翻手工单，脑子转得快追上疾风中的风车了，终于想出对策，堆了一脸笑容跟客人解释：“账目已录，所有数据都已经报了税，不能更改单据了。酒店能为两位做的，除了赔罪，只有以下两套方案可以选，一，提供免费的自助餐，二，提供下次入住的免费升级。希望二位通融。”
　　拉罕一双小眼睛冒出了精光，立刻要求两种赔偿方案都要实施下来。
　　夏花微微皱了皱眉，心中却是乐开了花。她的经验告诉她，中东的聪明人太多，定要留下讨价还价的空间才有稳妥解决的可能。她本来就是预备了两种赔偿方式同时支付的，故意说成二选一，果然不出她所料。夏花假装决定不了，打了个电话，嗯嗯几声之后，告诉拉罕：“我们经理答应了您的要求，这次的错漏我们表示非常抱歉，为此我们会提高我们的服务质量，同时希望您下次可以继续入住我们酒店！”
　　两个客人都满意了。
　　夏花却没有就此完结这件事。而是本着一丝不漏的原则，亲自跟着两个客人上楼，带米勒到408取了行李，并现场检查了物品数量，确认无误后，告别拉罕，再送米勒去了1408。然后回前厅，电话通知客房服务部准备两个果盘赠送给408和1408的客人，在值班日志上写了事件和解决方案，到此，才把整个事件划上句号。
　　申露一路看下来，看夏花盈盈一笑间轻松解决了一个难题，心下很受震动，跑上去说了几句好话。夏花浅浅笑了一下，说：“过几天你也可以，说不定做得比我好。”
　　她此刻的心思并不在解决了问题的喜悦中。因为在送客人上去的时候，她发现客房的纱窗是开着的，有些雨滴透了进来。在408她不敢问，到了1408，发现还是一样的情况，她开始庆幸自己没问。这个问题她捡到了心里，一直熬到第二天，见到了姚晶晶，她才私下跟她提了出来：“姚经理，最近连续雨天，风又大，北楼客房还是一直开着纱窗，这样雨水会溅进来吧？是不是要跟客房部沟通反映一下，最近就不要通风了？”
　　姚晶晶定定看着她，静静听完，冷冷说了句：“知道是客房部的事情，操那么多心干嘛？在大企业做事，要注意自己的角色，别人家给个台阶就蹦得老高。再说，你想得到的，客房部那么多人，难道没人想得到吗？你做好自己分内的事情就好！”
　　虽然姚晶晶语气硬邦邦的，听着挺让人难受，但是夏花心里劝慰自己，姚晶晶是刀子嘴豆腐心，说她也是为她好。再说了，她最近心情不好，语气重一些也很正常……想到这些，夏花很快释然了。