小剧场:
参考饿团外卖的规定,路仁佳以“奶茶洒了”为由,找两个下外卖订单的客户进行沟通,希望顾客同意她这边发起退款和赔付。
她的认错态度不错,给的赔付也很良心,一位顾客很快同意,但另一位顾客并不愿意买账。
大热的天,在室内吹着空调喝一杯冰奶茶,对很多人而言是辛苦工作中难以割舍的一大享受。这位网名“鹿小葵”的顾客就表示,她现在奶瘾犯了,很想喝奶茶,很想很想非常想!洒了奶茶的话,去店里重新买一杯补上就行,鹿小葵愿意接受略微超时,但不想退单。
“……”
【这位客人,实在不好意思,您的提议我这边办不到。实话告诉您,这边之所以要退款,不是因为洒了您的奶茶,而是我电动车被人抢了。】
为说服那名顾客,路仁佳思考片刻,选择了说实话。
【……】
鹿小葵发来一串省略号。之后,聊天框顶部的“对方输入中”跳了又闪,闪了又跳,足足来回变了六七次,终于刷出了第二条消息——一条新鲜出炉的国骂。
【我&*%!】
【你踏马有病吧,不送就不送,编这种谎话想骗谁,当我傻子吗?大白天的会有人抢外卖员电动车?!】
【可恶,你等着,退单归退单,我要投诉你,你踏马洗干净屁股等撅吧!】
“先帝创业未半而中道崩殂”,路仁佳送外卖第二天就收获两个退单赔付加一个热腾腾的差评。
真是可喜可贺,可喜可贺(鼓掌)。
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