《假面BOSS》七分贝

10、第010章 调查摸底

　　第二日，叶秋池早早来到朱良平的办公室外，想与他商谈一下自己的工作思路，却被经理助理告知说，他参加市旅游局组织的一个旅游工作调研会，一早赶飞机去了四川。
　　叶秋池有些惊讶。这事昨天也没听他提到半个字，今天突然就出差了，还是一去就要七天的那种调研会！
　　“这次调研会是分管旅游的副市长带队，朱经理是昨天晚上临时接到电话通知的。”
　　或许是看出了叶秋池的诧异，助理又特意补充了一句。
　　导游与店家合伙宰客被媒体曝光后，公司已经深陷“宰客门”新闻危机，都逼得总裁出面应对了，难道还能等朱良平回来再整改？
　　显然不能！
　　叶秋池在心里衡量了一下，决定先按照自己的工作思路做起走。等调查摸底的情况明晰了，自己把整改方案拿出来再与朱良平商量也不迟。
　　于是，她提出请分社派一辆车和一名专员跟自己一道去拜访那批客户。
　　“叶指导，我们分社是公司最早进行车补的，现在都是私车公用，我这一时还真给您派不出车来。至于抽一名专员这个，我们分社上周才跟总部人力资源部打过要人报告……”
　　叶秋池的脸色就有些僵硬了。
　　“我们行政这边确实抽不出人来。要不，我给你抽一名导游跟着去？我们这边挂靠的导游挺多的，没带团的时候请他们来帮公司做一些杂务，他们也是愿意的……”助理殷勤笑道。
　　本来就是去调查导游宰客的事情，能带一名导游去？！
　　叶秋池结合昨天朱良平谈话时的态度，多少有些明白了他突然“出差”的动机。
　　叶秋池深吸一口气，平和了情绪道：“既然这样，就不麻烦你们了，我自己来想办法。”
　　遇到困难就退缩，这不是她叶秋池的性格。
　　没有车，她拿出手机搜了当地的租车行地址，一个钟头内就搞定了租车的事。
　　没有人，她就与租车司机私下谈妥，请他陪同她去客户家，每去拜访一户给他补贴30元。他也不用干别的事，就是出于安全考虑站在她身后做个伴儿。至于做拜访记录的事，她直接用手机录音，回来再做整理。
　　就在分社极度不配合的情况下，叶秋池还是按照自己的工作思路，逐一去拜访了这批客户。
　　在拜访过程中，她发现这一批来自各行各业的客户，看起来彼此之间毫无关联，但却有一个共同点--他们都是参加一家超市的购物抽奖活动，中奖后参加的免费旅游体验。按理说，对这种他们自己不出钱的“免费午餐”，他们应该有种捡了便宜的满足感，没料到却反而令他们感觉自己上当受骗了。其根本原因就是，超市方为了省钱，向苏州分社预订的是“低价团”。
　　叶秋池在旅行社实习期间，对这种低价团也是知道一些的。导游在旅行社完全不支付导游费，甚至还需要垫付一定人头费的情况下，还愿意带团出游的唯一动机，就是带领游客消费，从店家的回扣中获取利益。在行业内，这些回扣一般是40-45%左右。这一次，那名陈姓导游将回扣提高到了令人震惊的60%，也不难理解游客们的情绪爆发了。
　　“这些导游真是心黑啊。”从客户家中出来，租车的赵师傅也禁不住感叹。
　　叶秋池摇头叹息道：“这也不能全怪导游。旅行社之间恶意竞争，竞相推行这种‘低价团’才是根源。”
　　“哎，中国人就是喜欢干这种窝里斗的事儿。别说旅行社了，我们租车这一行也这样……”
　　听着赵师傅对租车行业的唠叨抱怨，叶秋池无奈笑了笑。
　　除了因个人原因不愿意见面的游客外，叶秋池用了四天的时间拜访了陈导游带领的32人团中的22人。之后又用了半天时间去拜访店家，用了半天时间和分社的专兼职导游们进行了座谈，了解了他们的想法。
　　做完这些就到周末了，虽然相继接到思女心切的爸妈的电话催促，叶秋池也没有回家，而是窝在宾馆客房里整理她的拜访和座谈会记录，着手写整改方案。
　　来之前，她曾想过的平抚这批游客情绪最好的方式--退团费，现在看来是没必要了。至于主动上门致歉，赠送笃行集团的小礼品，这些她也已经完成了。从拜访客户的整体情况来看，大部分客户在事情被媒体捅破之后，心中的怨气就已经发泄得差不多了。也就是说安抚客户情绪这第一步，基本上已经完成了。
　　接下来整改的，就是“硬骨头”了。叶秋池列出了要清理“低价团”，抵制不正当的行业竞争；推行导游薪酬制度，取消挂靠兼职导游；加强对导游的监督考评，建立公司导游黑名单等一系列整改建议。
　　周一，叶秋池拿着这份基于充分摸底调查而形成的长达5000字的整改建议，自信满满的去见朱良平。
　　朱良平只用了3分钟就翻完了整个报告，而后笑着道：“一周就写了这么长的建议书，真是辛苦叶小姐了。”
　　“朱经理看过后有什么建议？”
　　“说真的，叶小姐写的这些建议都说到我心坎上去了。只是操作起来嘛，还缺乏一些可行性的论证。”朱良平端起办公桌上的杯子喝了几口茶，才慢悠悠的说道，“比如这条推行导游薪酬的，叶小姐有去调研过我们应该支付多少薪酬才能令导游满意吗？有去测算过我们分社实行这个一年要开支多少钱，整个公司推行又要开支多少钱吗？……”
　　叶秋池抿紧了嘴唇。
　　“比如说我们按照行政人员的标准支付薪酬，那明显就会比现在导游从回扣中获取的灰色收入低得多，导游不会满意。如果我们按照导游的灰色收入来支付薪酬，那我们的行政人员又会嚷嚷自己拿少了。几头按不平的整改方案，该如何操作？”
　　叶秋池愣住了，朱良平提出的这些还真是个问题。如果只是列举自己能想出来的整改建议，或许稍微对这个行业有点了解的人都能做到，而要拿出一条能够用在现实中运用的合理举措，确实还需要更多的调研论证才行……看来，之前想要两周就搞定这件事的想法，幼稚了一点。
　　朱良平继续道：“而低价团其实是我们旅行社吸引客户关注的一个宣传点，就像那些房地产商打出的楼盘最低价一样，并不是每位买房的人都能以那个价格买到房子，目的只是把客户吸引过来。”
　　看见叶秋池彻底陷入沉默，朱良平感觉自己似乎对这个初出茅庐棱角鲜明的小姑娘打击过头了，有些于心不忍，于是又道：“当然，叶指导提出的加强导游培训和考评这个，我觉得还是可以做到的……”
　　对于朱良平的宽慰，叶秋池浑然不觉。在之前的沉默中，她已经有了新的工作思路。于是，她诚恳的对朱良平说：“谢谢朱经理的建议，您的观点令我茅舍顿开。”
　　在朱良平诧异的眼光中，叶秋池拿着自己的建议书走了出去。
　　既然是公司高层信任自己，点名让自己下来督办这件事，她一定不能辜负这份信任，一定要尽自己所能把事情办好。
　　她对自己接下来要做的事情很清晰，就是针对自己提出的整改措施，进行大面积的调研论证。比如，在全公司范围，甚至导游行业内针对导游及旅行社其他岗位人员的收入进行调研，找出相对合理的导游薪酬支付标准，并测算实行导游薪酬后，公司需要增加的人力资源成本，并且要论证出推行这个制度后可能为公司带来的收益。
　　很显然，这不是一件三五天就能完成的事情，她需要设计论证方案，需要明确调研范围，更需要得到总部高层的支持。所以，当务之急，是回总部汇报自己的工作思路和遇到的难点。
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　　赶回江城后，叶秋池没顾得上回家看望爸妈，而是马不停蹄的找到白英洁汇报自己的工作。
　　白英洁耐着性子听完叶秋池的汇报后，皱起了眉头：“一定要做这些吗？你不是说那批客户的情绪已经稳定下来了吗？”
　　“这一批客户是暂时安抚好了，可如果不做整改的话，早晚还会发生这样的事情……”
　　“总部已经给各分社都下文要求自查整改类似事件了，我想导游们也不敢顶风作案了。”白英洁安抚道。
　　“他们在我们公司挣不到钱的话，会转投其他公司，强行压制只会导致优秀导游流失。而导游队伍的不稳定，直接影响的就是我们客户的出游体验……”
　　白英洁听得头大，正巧佟丽娜敲门进来交资料，白英洁就道：“小叶啊，这件事是秦总直接安排给你的，委托你全权负责，我这边正忙着联谊会的事，我建议你直接去给他汇报请示。”
　　叶秋池看着抱着资料夹含笑立在旁边等候的佟丽娜，只得站起身来：“哦，好的。”
　　目送叶秋池离开后，白英洁摇头感叹道：“这姑娘还真是缺根筋！”
　　“小叶看起来蛮正常的啊，哪里缺筋了？”佟丽娜佯装不解。
　　“谁都能看出秦总提出的导游队伍整顿就是个纸炮，响一声吓吓人就得了，她还一门心思要去搞这些调研论证，不是吃饱了撑得？当年在行业内提出兼职导游挂靠方案的还是徐总呢，这个方案为公司节省了多少运营成本？她以为这几个游客感觉不爽了就还能变天回去？”
　　“人年轻了就是不知天高地厚，还是我们白经理看问题清楚。”佟丽娜笑着恭维道。