《假面BOSS》七分贝

9、第009章 空降钦差

　　第二日，白英洁正坐在办公室里翻看各路记者对秦骁的采访报道，就接到了宋心怡的电话，说秦总请她到办公室去一趟。
　　“心怡，秦总找我什么事啊？”白英洁忙忙打听。
　　“不知道。不过我猜是和苏州分社的事情有关吧？”
　　去秦骁办公室的路上，白英洁一路忐忑不安。
　　听见白英洁进门的声音，正低头看报纸的秦骁抬起头来：“白经理，请坐。”
　　白英洁落座前瞄了一眼秦骁手里的报纸，那是她刚刚才在自己办公室翻过的都市报记者的采访报道。
　　“想必白经理看过今天关于苏州分社的报道了吧？”白英洁一落座，秦骁就开门见山问道。
　　“嗯，刚看过一点，秦总虽然新上任，对公司业务却很熟悉，应对媒体采访也很在行……”
　　“哪里。今天请白经理来，就是为了谢谢你。”秦骁合上报纸道，“辛亏上次你在分析报告中提到过这件事，并且提出了整改建议，我也才能顺着这个思路想出这么几条应对措施。我想以后在公司设立一个管理金策奖，专门奖励像白经理这样肯主动为公司发展出谋划策的人。”
　　白英洁顿时松了一口气，原来是要感谢自己。她当即谦逊表示：“秦总您言重了，作为公司一员，这些都是我应该做的……”
　　“媒体这一关暂时算是应付过去了，但旅游局那边已经对这件事表示关注了，媒体也肯定还会跟进报道我们的整改情况。”秦骁的目的显然不是找她来讨论设立奖项的事情，他话锋一转就直奔主题了，“我对媒体承诺的这些举措，都是受你那份报告的启发而来，所以，我想请白经理去分社直接指导导游队伍的整顿工作……”
　　“让我去分社？！”白英洁一时瞪大了眼睛。
　　“这次负面事件的起因就是客户不满，我想由你们客户部来介入处理是最合适的……”
　　在秦骁说这句话时，白英洁的脑子已经高速运转起来了：这不是件好差事，让自己去拿导游的利益开刀，绝对要得罪一大帮人。何况，这也不只是一个分社存在的问题，而是整个集团乃至整个旅游行业都存在的现况，自己啃不下这块硬骨头……
　　权衡利弊之后，白英洁道：“秦总说得很有道理。只是，这个月我们客户部还要筹办高端客户的联谊会，我可能抽不出时间去分社处理这件事。”
　　“高端客户联谊会？”秦骁皱起了眉头。
　　拒绝上司的工作安排，往往是要付出代价的。这是白英洁久混职场的经验。
　　因此，在发现秦骁皱眉表示不快时，她赶紧补充道，“秦总，之前我一直还没来得及跟您汇报，其实提出那八条改善客户体验建议的，是我下面的一个叫叶秋池的职员，她在这一块的很多想法和我不谋而合……我想，或许这件事可以让她去处理……”
　　于是，在没什么悬念的情况下，毫不知情的叶秋池就作为客户部的全权代表，被发配到了这次负面新闻事件的“台风眼”里--苏州分社。
　　当然，在她去之前，白英洁语重心长的告诉她，之所以没选别人而选她代表总公司去处理这事，是和她之前提出的中肯建议分不开的，这充分体现了公司对她的高度信任和重视。她还鼓励她放手去干，说后面有客户部和公司高层为她撑腰。
　　叶秋池就怀着满满的工作激.情，拎着行李箱登上了去苏州的高铁。
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　　叶秋池赶到位于狮山路的苏州分社时，已经是下午五点过了，经理朱良平正在会议室里领着一帮“犯了事”的导游学习《旅游法》。
　　叶秋池在经理办公室里等了半个多钟头，直到她把墙壁上分社内设机构树状图上的名字都快背熟了，朱良平才一脸晦气的走回办公室。
　　朱良平将手里的资料“啪”一声扔在进门的沙发上，一转头看见叶秋池，脸上略微显出了些尴尬。
　　“你是……？”
　　“朱经理，你好，我是客户部的叶秋池。”
　　叶秋池边说边微笑着朝朱良平伸出了手。朱良平却假装没看见，转身到办公桌上端起茶杯，佯装口渴猛喝了几口，这才又道：“哦，你就是总部派过来督导我们整改的……钦差大人？”
　　叶秋池尴尬一笑。
　　“请坐，请坐。”朱良平指了指他办公桌对面的麻面椅，随即沉身在自己的办公椅上坐了下来，“这件事最近让我好头疼，我以前也是从导游干过来的，说白了导游拿回扣这就是行业潜规则，这么多年也都这么过来的，今年突然就成个事儿了。”
　　“我实习的时候也带过团的，我感觉现在的游客维权意识越来越强了……”
　　“再强也不能不让导游吃饭啊。我们分社现在挂靠的兼职导游，公司不但不给钱，每年还收人一笔挂靠费，你说再不让人拿点回扣叫人怎么活？就说这次被游客投诉得最多的小陈吧，他刚按揭了套房子准备结婚……”
　　叶秋池没料到经理朱良平在这件事上，居然完全是站在导游的利益角度的。听着这个四十来岁体型严重发福的中年男人的喋喋不休，她一时竟不知道如何接话了。
　　朱良平抱怨了好一阵，才突然想起似的问：“对了，叶小姐，你住宿安排好了吗？”
　　“还没呢。公司有职工宿舍吗？”
　　“以前倒是有，后来不是开发商住楼了么。旁边的假日酒店也是笃行旗下的，我们分社的过去开房可以拿员工价。我给他们说一下，让他们给你留间房。”说着，朱良平就拿起桌面的座机拨起了号码。
　　电话打完，朱良平看了看腕上的手表，站起身来：“呀，都过了下班的点了。叶小姐，你一路风尘仆仆赶来，想必也累了，就先去酒店休息吧。刚才我也给你汇报了这边导游队伍的基本情况，明天我们再一起商量整改工作，你看怎样？”
　　叶秋池当然只能说好。
　　陪叶秋池走到办公楼下，朱良平又道：“按理说，叶小姐从总部过来给我们指导工作，我们分社应该为你接风洗尘的，只是今天晚上我约了这边的几个媒体朋友吃饭，就改天再找时间请你吃饭了。”
　　“朱经理客气了。”
　　叶秋池和朱良平在办公楼下道别后，拖着行李箱去了旁边的假日酒店。她从总台拿了房门钥匙，刚进房间里面的电话就响了。
　　出乎叶秋池的意料，电话不是酒店总台打来的，而是之前朱良平曾经提及的那位姓陈的导游打来的。他说他有急事想要面见叶秋池，约她在酒店二楼的茶餐厅碰面。
　　本来就是来处理导游宰客事件的，既然当事人主动要面见自己，叶秋池也没多想，放下行李箱就下楼赴约了。
　　这位姓陈的导游是听说总部派了人专门来处理他“宰客”吃回扣的事情，担心自己要丢饭碗，所以来找叶秋池认错求情的。他在叶秋池面前表现得十分诚恳，说自己单亲家庭出身，好不容易大学毕业当了导游，谈了恋爱买了房，这新媳妇还没娶进门，当妈的就被诊断得了胃癌。他也是被逼得没办法，所以这几次才会把商家的回扣从原来约定俗成的40%提高到了60%，导致了游客不满。
　　看一个年纪比自己还年长几岁的男人边说边抹泪，这令叶秋池既尴尬又震惊。从个人角度而言，她很同情这位深陷人生困境的导游；可从公司的角度，他的行为造成的影响很恶劣，因为他提高了回扣的比例，其他导游也竞相跟进，导致整个分社陷入“宰客门”困境，给公司造成了不可估量的名誉损失。
　　“叶小姐，我不能没有这份工作……如果这次我被公司除名了，其他旅社也不会接我。我一旦失业，我妈的治疗费和房子的按揭款就都断了……”
　　叶秋池听得于心不忍，只好实话相告：“你别太担心了，至少我离开总部时，上面没有说要开除你。总部的意思是让我们客户部先调查了解事件真相，再针对具体情况提出整改措施。这次的‘宰客门’事件，牵涉的导游也不只你一个人，我想公司要做的应该是管理制度和监控体系方面的改进，而不是针对某个人作处理。”
　　“真的？”
　　“至少我在写建议报告的时候，我会注重从制度和体系方面提措施。”
　　“那真是太谢谢你了。”
　　姓陈的导游千恩万谢后离开了，叶秋池松了口气。她看了看时间，在茶餐厅点了份快餐将就着吃了，就回房间去整理工作思路了。
　　她计划这件事在两周之内处理完。明天上班就先去分社的客户部取游客资料，然后上门去做回访，一方面代表公司致歉，一方面收集意见建议。之后去那家太湖河鲜店，了解导游与他们达成的具体回扣协议。然后再召集分社的导游开一次座谈会，了解他们的真实想法，以及针对这次事件对公司的建议和意见。收集完这三个方面的信息，她就可以针对问题提出整改措施了。
　　在叶秋池埋头梳理工作思路时，几名涉事导游正围着那位姓陈的导游打探上面的“口风”。
　　听了陈姓导游的讲述后，一名男导游松了口气：“看来上面也不会把我们怎么样。也就是做做表面文章，应付一下媒体罢了。”
　　另一名女导游摇头道：“不一定，看今天的媒体报道，感觉总部新来那位总裁态度很坚决……”
　　“那都是新闻措辞罢了。那位叶小姐口口声声说制度和体系，这种伤筋动骨的事情，笃行哪里敢轻易开刀？！”
　　导游们彼此间互相安慰了一阵，觉得心里多少踏实了一些，这才各自散去。